Sistema Unificado de Gestión y Orientación al Usuario de los Servicios de Salud (SUG)
Antecedentes
La Dirección General de Calidad y Educación en Salud ha colaborado en la consolidación del SISTEMA UNIFICADO DE GESTIÓN (SUG), como estrategia conjunta para favorecer el ejercicio de los derechos sociales, la efectividad de acceso a la seguridad social y a servicios básicos de salud con fundamento en los preceptos de la estrategia un México Incluyente del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, tomando como base el Modelo de Atención de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (MANDE).
¿Qué es el SUG?
Es el Sistema mediante el cual se da atención a las quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión (peticiones) de los usuarios del Instituto.
¿Qué tipo de Solicitudes de Atención considera el SUG?
- Quejas
- Sugerencias
- Felicitaciones
- Solicitudes de Gestión
Propósitos del SUG
- Ser la herramienta que nos permita conocer la percepción y necesidades de los usuarios del instituto, con la finalidad de gestionar la generación de las estrategias convenientes para minimizar el impacto negativo que pudieran tener las situaciones que se identifiquen y notifiquen por parte de los usuarios.
- Establecer canales eficientes y eficaces de comunicación entre los prestadores de servicios de salud y ciudadanía.
- Unificar los criterios para la gestión y seguimiento de las solicitudes de atención, fortaleciendo la comunicación entre los usuarios y los prestadores de servicios de salud.
- Implantar acciones preventivas y correctivas en los procesos de atención que coadyuven a la tutela de derechos y a la mejora continua de los establecimientos de salud y su población usuaria.
- Garantizar la gestión efectiva de las Solicitudes de Atención de los usuarios para la tutela de los derechos de los pacientes así como para la mejora continua de la calidad en la prestación de servicios de salud.
¿Cómo se presentan las Solicitudes de Atención del SUG?
El Área de Calidad del Instituto Jalisciense de Cancerología brinda atención y seguimiento a las Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Solicitudes de Gestión de Pacientes y Familiares a través del Sistema Unificado de Gestión (SUG) en las siguientes modalidades:
Buzones
de atención
Identifica el más próximo:
- Puerta principal del IJC.
-
A un costado del elevador
Planta Baja, Piso 2 y Piso 3. - Frente a la central de enfermería, Piso 1.
Módulo de
atención
Encuéntralo en la Planta Baja
del edificio del IJC, al ingreso.
Atención
telefónica
Departamento de Calidad
(33) 36 58 00 46 ext. 1322
Lunes a Viernes
de 7:30am a
2:00pm
Atención
presencial
Mtra. Francia Pamela
Hernandez Rodriguez
Acudir a:
Calle Hospital # 715, Col. El Retiro, Piso 3,
al departamento de calidad
¿Qué datos deben incluir las solicitudes de atención del SUG?
Se recomienda incluir en las solicitudes de atención del SUG los siguientes rubros con el propósito de contar con información integral que permita realizar una adecuada investigación de cada una de las solicitudes:
- Nombre completo del paciente y/o familiar. (Proporcionar datos generales del paciente y familiar; conteniendo nombre del paciente y familiar, domicilio del paciente o familiar, relación con el paciente (parentesco), registro del paciente, ubicación hospitalaria del paciente (consulta externa, hospitalización, quimioterapia, radioterapia u otra)
- Número de registro (Número de Expediente).
- Fecha en que fue atendido.
- Teléfono de contacto del paciente y/o familiar. (Este solo en caso de que desee que nos comuniquemos con usted para dar seguimiento a su solicitud de atención).
- Nombre, cargo o descripción del personal del hospital que lo atendió. (Conocer el nombre de la persona motivo de la queja o felicitación o en su defecto proporcionar descripción física sustantiva para poder dar destino apropiado a la misma).
- Descripción detallada de su queja, sugerencia, felicitación o solicitud de gestión. (Exponer la situación verbalmente al personal destinado para ese fin o por escrito, según sea la forma de contacto, Llenar, el formato oficial para Quejas, Sugerencias o Felicitaciones, Identificar el día y hora en que se suscitó dicha atención, Escribir con su puño y letra en el espacio correspondiente el motivo de queja o felicitación, firma o huella digital del informante o familiar (esta última solo en caso de que el informante no sepa escribir)
Todas las Solicitudes Anónimas serán atendidas, siempre y cuando cuenten con la información suficiente que describa la situación a investigar.
Puedes consultar el Tablero SUG que se publica mensualmente en el Departamento de Calidad del Instituto ubicado en Planta Baja, afuera del elevador para que conozcas el número de quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión que han sido atendidas y resueltas.
NOTA IMPORTANTE: Los datos que nos proporcionan reciben tratamiento confidencial para proteger la información y privacidad del paciente y/o informante, en caso de ser necesario el uso de los datos generales del paciente para realizar una adecuada investigación de los hechos, se realizará de acuerdo a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad Vigente y que permanece expuesto en distintas áreas del hospital.